我馆圆满完成市“第十一次党代会”接待任务

点击:113  时间:2016-09-30

   9月26-29日,市第十一次党代会隆重召开,宾馆作为会议驻地接待服务单位,按照市委市政府的安排部署和新乡投资集团的工作要求,全体员工意气风发,以高度的政治责任感和荣誉感,齐心协力,狠抓落实,使党代会整体接待工作始终做到准确、周到、快速、高效,确保了接待服务任务的圆满完成。

   为了保障本次会议的接待服务,首先,宾馆成立了以总经理为组长的接待工作领导小组,负责指挥、检查、督导、协调接待中的各项工作以及组织迎送和处理应急突发情况,同时明确了接待协调、安全保卫、质量检查、餐饮保障、住宿保障、后勤维修等各方面责任人将行政职能部门员工也全部编入一线服务队,形成服务方案下发各部门其次,及时召开各级专项会议,对接待任务进行动员部署,各部门制定详细的接待预案和突发、临时变动情况应急处理预案,落实接待跟进服务人员,做到各项工作具体明确,责任到人。提前对重点部位及设施设备进行全面彻底的检查,确保安全正常运行;对宾馆室外环境进行彻底清理,全面提升环境的美观度、舒适度和卫生工作;高标准地做好食品原材料、客用品的采购质量把关,确保绿色、健康、安全。第三进一步强化了会议协调、跟踪与落实,及时掌握相关信息的变化,有效反馈、调整接待计划,并做好代表意见征求等工作。第四是主动提供个性化温馨服务始终保持着良好精神状态,敏锐发现代表潜在需求并及时满足。前厅、房务及时、准确地为代表提供安全、清洁、卫生、温馨的居环境同时提供个性化服务,做好迎送、引领工作。餐饮部前后台分工明确,确保服务质量,保证食品安全,做到食品原材料留样,关注、收集、整理饮食建议和意见并随时调整。第五安全运行保障有力保安、楼层服务员定岗定人定时巡视,确保代表住店期间的人身、财物安全;工程部24小时轮流值班确保设施设备安全运行,不留任何隐患。

    会期中,凭着过硬的专业素质、不计得失的无私奉献精神、详尽到位责任到人的接待方案、关键节点的服务布控,也有效发挥了现场管理预控,我们出色的完成了这一重要接待任务,获得了市各级领导的一致肯定与好评,代表们对宾馆精心组织、缜密安排和竭尽全力的服务深受感动,留下了感谢信多封,其中一位代表写道:入住期间,得到了无微不至的关心,服务员的热心周到让我有了回家的感觉,从服务员的点滴行为体现新乡宾馆的规范管理;还有代表写道:因为会务繁忙,三天来虽未见过服务员,但放在桌子上的鼠标垫和感冒时候送来的姜茶让我倍感亲切......这是对我们工作极大的鞭策和鼓励,我们将再接再厉,认真工作,为宾馆的持续发展积极努力

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